Criar o produto é apenas o primeiro passo para manter uma empresa funcionando. Como engajar seus usuários para que sua ideia solucione os problemas que propõe ajudar?

 

Nós explicamos neste artigo o que é o processo de onboarding e como ele funciona. Agora vamos garantir que você esteja fazendo isso corretamente. Há muitas maneiras pelas quais os processos de integração podem dar errado.

 

Coisas como muito atrito, foco excessivo no produto e não nos objetivos do usuário, um processo muito demorado, a oferta na hora errada, entre outros. Para não cair nesses erros, apresentamos a seguir as 10 melhores práticas de integração do usuário.

 

Depois disso, você deve projetar e executar um processo de onboarding que introduz rapidamente seus novos usuários ao valor de seu produto e os converte efetivamente em usuários ativados e repetidos.

 

10 práticas de onboarding para criar um produto eficaz

 

1. Escolha um objetivo final específico para seu usuário alcançar

 

Quando se trata de tornar seu processo de integração efetivo, você precisa começar no final. Isso significa que antes de começar a planejar qualquer coisa, você precisa ter uma meta específica que deseja que seu usuário acesse depois de concluir todas as etapas.

 

Esse objetivo pode ser diferente dependendo de qual parte do seu produto seu usuário está envolvido. Por exemplo, talvez o objetivo final seja simplesmente fazer com que eles façam upload de uma foto de perfil, ou talvez seja que eles sigam 15 usuários.

 

O Pinterest, por exemplo, exige que você goste de cinco tópicos para que eles possam começar a construir seu feed. A parte importante é que esse objetivo não deve ser escolhido aleatoriamente. Ele deve ser escolhido depois de pesquisar os traços comuns que seus usuários ativados compartilham.

 

Talvez você perceba que todos os usuários que enviam uma foto de perfil diretamente após a inscrição continuam usando o aplicativo regularmente pelos próximos três meses. Por exemplo, a meta do Facebook para novos usuários é fazer com que eles adicionem 7 amigos nos primeiros 10 dias.

 

O Twitter, por outro lado, descobriu que as pessoas que seguiam 30 outros usuários se tornaram um usuário ativo para sempre. Analisar os padrões comuns que existem com usuários de longa data é sua melhor abordagem.

 

2. Comece com o tipo certo de onboarding

 

Pode haver mais de um tipo de processo de integração. Uma forma de tipificá-los e como você vê a seguir.

 

Foco no benefício: explicar 2 a 3 benefícios principais e como obter esses benefícios por meio do produto.

 

Foco na função: explicar 2 a 3 funções principais do produto e como usá-las.

 

Foco nas ações: orienta o usuário pelas primeiras ações ou ações mais comuns do produto.

 

Foco na conta: orienta o usuário pelo processo de criação de conta ou perfil, incluindo encontrar, adicionar amigos ou interesses.

 

Para produtos particularmente complexos, pode ser necessário combinar os quatro acima. Escolher o tipo certo de integração que corresponde ao assunto em que o usuário está envolvido tem muito a ver com o sucesso.

 

3. Use processos de integração diferentes para tarefas diferentes

 

Parece loucura, mas toda tarefa importante em seu produto deve ter algum tipo de processo de integração. Se o resultado de um usuário executando essa tarefa for igual a um usuário mais engajado, você deseja fazer tudo o que puder para garantir que o usuário realmente o faça.

 

Com isso em mente, é importante lembrar de dividir a integração em subseções menores sempre que possível. Por exemplo, inscrever-se em seu produto é muito diferente de criar sua primeira lista de interesses ou preencher seu perfil.

 

Estas podem ser tarefas muito importantes, mas incluí-las no mesmo processo de integração significaria um longo processo de 60 minutos que esgotaria o usuário e não conseguiria colocá-lo onde você quer que ele esteja.

 

Porque sejamos honestos, como usuário, fazer a integração não é tão divertido assim. Tente ativar uma sequência na primeira vez em que um usuário clicar nas configurações do perfil ou na primeira vez em que for criar uma listagem ou executar qualquer uma das ações principais no produto.

 

Isso não apenas torna o aprendizado de cada tarefa mais simples, mas também ajuda a colocar o usuário na mentalidade certa, com foco no objetivo, para aprender a executar a tarefa corretamente.

 

4. Quebre o processo de onboarding em etapas menores

 

Da mesma forma que um usuário fica exausto realizando um longo processo de integração que ensina como realizar todas as tarefas do seu produto, ele também se cansa ou fica confuso se as etapas forem muito grandes e complexas.

 

Lembre-se de que esse usuário provavelmente é novo em todo o seu produto ou, pelo menos, em um novo recurso que você acabou de lançar. Não é possível supor que ele entenderá como realizar tarefas longas com base em apenas uma frase curta.

 

É importante dividir os processos de integração em etapas menores e simples para ter 100% de certeza de que eles entenderão exatamente como isso funciona. Além de fazer um trabalho melhor em ensinar um usuário, pequenas etapas também funcionam como uma maneira de manter o usuário motivado e envolvido com o processo.

 

Certifique-se de parabenizá-los um pouco depois de realizar cada etapa. Isso permite que as pessoas saibam que estão fazendo as coisas corretamente e não as deixam em dúvida. Não se esqueça de incluir um indicador de progresso para que as pessoas saibam o quanto concluíram e quantas etapas ainda restam.

 

5. Torne seu processo de integração repetível e facilmente acessível

 

Imagine ter um livro de instruções físico junto com alguma móvel que você comprou. Você perde esse papel de alguma forma. E agora, como montar sua estante? Onde encontrar essas informações?

 

É por isso que é tão importante garantir que você ofereça uma maneira de os usuários reproduzirem seu útil processo de integração. As pessoas esquecem as coisas. Elas gostam de ter uma referência para voltar.

 

Certifique-se de que haja uma maneira de reproduzir seu processo de integração em algum lugar de seu produto. Não se esqueça de encerrar seu processo de integração mostrando como eles podem ser reproduzidos a qualquer momento.

 

6. Não esqueça de integrar novos recursos para usuários novos e existentes

 

Se você está criando um produto digital, provavelmente está focando em lançar novos recursos. Se é um recurso que está sendo criado por causa da prova de demanda de seus usuários (que é como deveria ser), muitas pessoas estão esperando pacientemente que ele seja lançado. Alguns sem sequer saber disso.

 

Não entre no erro comum de lançar um novo recurso e, em seguida, colocar os pés para cima e esperar que as pessoas o encontrem por conta própria.

 

Provavelmente isso já aconteceu com você. Você está usando um produto e faz login em um dia para encontrar de repente um novo item no menu ou uma nova maneira de realizar uma tarefa comum. Sem aviso, apenas mudou e você tem que lidar com isso.

 

Isso cria uma experiência ruim para o usuário, porque uma das duas coisas está acontecendo:

 

  • De repente, eles não sabem como realizar essas tarefas valiosas que fizeram repetidas vezes, e isso as torna frustradas.
  • De repente, eles vêem um novo recurso que parece ser super útil, mas eles não têm ideia de como ele funciona, tentam e desistem.

 

Ao lançar novos recursos, é importante incluir uma maneira de alertar os usuários que sobre isso e orientá-los sobre como funciona na primeira vez em que eles forem usados. Além disso, também é importante incluir o novo recurso no processo de integração inicial, caso faça sentido estar lá.

 

7. Monitore, teste e revise seus processos de onboarding

 

Seu produto é único, seus usuários são únicos e, por isso, sua integração precisa ser exclusiva de seu produto e de seus usuários. Da mesma forma que você não pode copiar o trabalho de outra pessoa, também não pode confiar nos dados dela para informar as decisões sobre como projetar o seu processo.

 

Por exemplo, se você tem um processo de integração e um concorrente lança uma postagem no blog que diz que usar o vídeo em sua integração aumentou suas taxas de retenção, você deve sair e adicionar um vídeo ao seu?

 

Não. Pelo menos, não sem ter certeza de que você pode monitorar e testar o impacto que tem. Seu processo de integração é seu e só vale a pena tê-lo se ele for eficaz em alcançar o objetivo de reter seus usuários.

 

É por isso que é vital monitorar o comportamento de seus usuários, fazer alterações no processo e ver como eles afetam as taxas de retenção. A integração não é definida e esquecida. É uma parte muito importante do sucesso de seu produto, que deve estar recebendo atenção constante e melhorias constantes. Acompanhe o que está funcionando, o que não está funcionando e ajuste de acordo.

 

8. Onboarding deve ser mais do que apenas ensinar novos usuários a usar sua interface

 

Ter algo é melhor que nada. Se você atualmente envia todos os seus novos usuários para a sua interface sem nenhum tipo de integração, então qualquer coisa que você coloque no meio disso é melhor que nada.

 

Até mesmo um rápido tutorial ou vídeo passo a passo que aparece com a opção de pular, que conduz o usuário através do básico de como realizar as tarefas mais importantes. Contanto que seja rápido e fácil e não cause ao usuário muita frustração para passar.

 

Um email de boas-vindas é um ótimo lugar para começar. Entretanto, só isso não é onboarding. Embora ainda seja muito valioso, tente pensar nessas coisas como parte de um processo maior.

 

O objetivo final da integração não é ensinar um usuário a usar sua interface, mas sim apresentar ao usuário os benefícios do seu produto. Se você fizer isso com eficiência, você levará seus usuários para um momento de satisfação maior.

 

Quando esse pequeno clique acontece na mente do usuário, é muito mais fácil esperar que ele retorne por conta própria. Conseguir um usuário até este ponto pode ser feito de várias maneiras diferentes. Não se limite a pensar que a integração deve ser feita a partir do seu produto.

 

O onboarding não para após o login inicial. Ele deve continuar à medida que seu usuário se torna mais investido em seu produto. Seus usuários passarão por estágios quanto mais usarem seu produto. A ideia é nunca deixar de demonstrar o valor do seu produto para os usuários, pois, quando eles deixarem de receber valor, eles deixarão de retornar.

 

9. Coloque os objetivos do seu usuário em primeiro lugar, não os objetivos do seu produto

 

Quando vemos pessoas projetando páginas de destino de inicialização, um dos maiores erros é focar inteiramente em seus produtos. Em vez de explicar os benefícios de se inscrever, falar apenas sobre a ferramenta.

 

A verdade é que os usuários não dão a mínima para o seu produto. Tudo o que eles querem é algo que os ajude a resolver um problema e permita que eles façam isso de uma maneira simples.

 

É por isso que o copywriting efetivo da página de destino se concentra no problema dos usuários e descreve os benefícios de usar o produto para solucionar esses problemas. É importante manter esta lição em mente.

 

Ao projetar seu processo de integração, coloque-se no lugar do usuário. Pergunte a si mesmo coisas como: Qual é a razão pela qual os usuários precisarão ativar e desativar as notificações por e-mail? Qual é o objetivo deles aqui?

 

É ótimo que você tenha uma maneira de ajustar a qualidade das imagens enviadas, mas esse recurso se vincula às metas de alto nível de seus usuários? Limite a integração apenas aos recursos que fornecem um valor imenso aos usuários.

10. Lembre seus usuários quando eles não tiverem concluído o processo de onboarding

 

A chave para um produto de sucesso não é apenas atrair novos usuários, mas reter os que você atrai. Para isso, os usuários que não concluíram o ingresso inicial devem possuir um lembrete visual de seu progresso.

 

Enviar um e-mail simples contendo todas as etapas alguns dias depois que um usuário se inscrever é uma ótima maneira de abordar isso. Dê ao seu usuário um presente surpresa para concluir o processo. Criar uma experiência positiva para o usuário pode vir de muitas formas diferentes.

 

Ter um design amigável é uma grande parte do trabalho, mas encantar o usuário com algo surpreendentemente engraçado ou gentil também pode ajudar a criar uma experiência positiva em suas mentes.

 

Em um mundo onde tanto foco é gasto na obtenção de mais e mais usuários a cada mês, é importante lembrar que novos usuários não querem dizer nada se você não conseguir que eles voltem. Quer aprender na prática como fazer isso? Vem conhecer o Imersivo de UX Design e seguir todas as etapas de um produto feito para a melhor experiência dos usuários.

 

10 práticas de onboarding eficientes para seu design
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