Experiências positivas de usuários levam a um aumento do marketing boca a boca, taxas de engajamento mais altas e crescimento mais rápido de sua empresa. Você provavelmente já sabe disso, mas para que essas experiências sejam criadas, precisamos do UX design.

 

Mais do que precisar do design de experiência, precisamos que pequenos hábitos negativos sejam corrigidos. Para isso, é preciso se conscientizar de como identificá-los. Quer aprender como criar clientes fiéis e usuários fiéis e engajados? A seguir vamos apresentar 10 dos erros mais comuns de UX e como corrigi-los.

 

1. Concentrar-se em um design impressionante acima de uma arquitetura utilizável

 

É fácil entender como isso acontece: você quer que seu aplicativo ou produto tenha um grande impacto.

 

Você quer que as pessoas fiquem maravilhadas. Então você convence o melhor designer visual que você pode encontrar para fazer com que ele crie um belo design de interface.

 

Você acha que ao impressionar com a aparência os usuários se sentirão bem, certo? Errado. Seus usuários querem usar o produto de forma simples e prática.

 

As melhores interfaces de usuário são aquelas que fornecem ao usuário ferramentas eficientes e fáceis de entender. Não contrate apenas um designer visual para sua equipe até que você tenha trabalhado com um UX designer na usabilidade de seu aplicativo ou site.

 

É muito melhor ter um UX adequado e um design visual ruim do que é o contrário. O design visual pode ter o impacto que você está procurando, mas depois de atrair pessoas, você as perderá imediatamente com sua interface inutilizável.

 

2. Não remover recursos não validados

 

Quando você tem uma ótima ideia, é muito fácil deixar seu cérebro convencê-lo de que seu produto precisa disso. O que torna isso ainda pior é quando a ideia vem de um de seus usuários.

 

Você acaba gastando tempo e dinheiro construindo esses recursos, e quando tudo está feito, você se sente realizado. Você forneceu algo novo para seus usuários e agregou valor ao seu produto. Mas valeu a pena?

 

A menos que você saiba se esses novos recursos estão ou não sendo usados, eles começam a se acumular. De repente, seus usuários se deparam com uma lista cada vez maior de opções, a maioria das quais ninguém realmente usa.

 

Isso degrada sua experiência do usuário diminuindo o valor real do que você criou. Por exemplo, se eu for a uma loja de sapatos, não quero vender hambúrgueres. Talvez em algum momento um cliente tenha dito que estava com fome enquanto experimentava sapatos, mas você acha que o dono da loja saiu correndo e colocou uma barraca de hambúrguer? Claro que não.

 

Imagine por um segundo que ele realmente construiu uma barraca de hambúrguer, você acha que ele iria mantê-la funcionando se ninguém estivesse comprando hambúrgueres?

 

Qualquer coisa que você adicionar ao seu produto deve ser validada para que ela permaneça lá. Isso significa que desenvolver e implementar um recurso é apenas metade da batalha. Em seguida, você precisa de análises detalhadas sobre se está sendo usado ou não.

 

3. Fazer o que os usuários querem, não o que eles realmente precisam

 

Existe uma diferença gigantesca entre o que um usuário diz que ele quer e o que ele realmente precisa. Ouvir o que um usuário quer leva você a hambúrgueres na loja de sapatos. Você criará recursos que ninguém realmente usará.

 

Para testar novos recursos, designs e redesenhos, não pergunte aos usuários suas opiniões. Em vez disso, observe o que eles fazem. Sente com um usuário, dê a ele uma lista de tarefas e veja como ele tenta executá-la. Faça isso com usuários suficientes e você perceberá padrões que se desenvolvem.

 

Primeiro, analise a maneira como as pessoas estão usando seu serviço. Usuários são criativos. Se eles quiserem usar o que você criou com um propósito diferente daquele para o qual você criou, eles encontrarão uma solução alternativa.

 

4. Forçar as pessoas a se inscreverem sem oferecer qualquer valor

 

O cenário mais provável para isso é um aplicativo para dispositivos móveis. O usuário faz o download do aplicativo, abre e fica preso em uma tela de “inscrição ou login”. É muita coisa pedir a seu visitante que entregue suas informações sem saber se deseja primeiro o produto. Isso pode levar a uma grande redução nas conversões.

 

Por exemplo, imagine que você tentou entrar na loja de sapatos, mas parou na frente. O dono da loja se aproxima de você e pede o número do seu cartão de crédito em troca da sua entrada.

 

Você está perdendo as pessoas no momento em que elas atingem landing page de inscrição. Talvez você até tenha uma grande porcentagem de pessoas dispostas a se inscrever para experimentar seu aplicativo, mas também pode estar criando uma base de usuários potencialmente desinteressados.

 

Dê aos visitantes o máximo que puder antes de pedir suas informações. Permita que eles pesquisem o conteúdo do seu produto e, em seguida, solicitem detalhes de login quando quiserem interagir com ele.

 

Se isso não for possível, ao menos ofereça-lhes algumas imagens ou vídeos do produto que está sendo usado. O objetivo aqui é provar ao usuário que há valor em seu produto para eles. O resultado é uma base de usuários que se inscreveram porque realmente queriam usar o que você criou, e não apenas experimentá-lo.

 

5. Receber o feedback do usuário de forma pessoal

 

Nenhum grupo de usuários é construído da mesma forma. Eles são compostos de pessoas diferentes com objetivos diferentes e problemas diferentes. Você pode aplicar as melhores práticas de experiência do usuário e desenvolver seu design com o melhor de sua capacidade, mas nunca conseguirá fazer isso na primeira tentativa.

 

Certifique-se de comunicar a sua equipe que desenvolver um produto utilizável é um processo contínuo. O que eles estão criando é um ponto de partida e passará por centenas de iterações.

 

Os membros da equipe precisam se sentir como se estivessem trabalhando juntos, no sentido de criar uma incrível experiência do usuário. O feedback negativo do usuário é bom. Adote essa mentalidade. Você quer ver os usuários ficarem presos, porque é assim que você melhora seu produto.

 

6. Não incluir uma experiência de integração

 

A integração é como você interage com um usuário quando ele usa seu produto pela primeira vez. Muitas vezes, é na forma de visitas guiadas com sobreposições, dicas e setas apontando o botão que faz o quê.

 

Não incluir uma forma de embarque deixa o usuário encarregado de descobrir como usar seu produto. Sempre leva um tempo para o usuário aprender pela primeira vez. O problema é que esse é o momento mais importante no ciclo de vida de um usuário. Eles estão decidindo se o seu produto é algo que os beneficiará.

 

Eles querem ficar impressionados com o seu produto. Eles querem estar animados. Mas agora eles precisam aprender como usá-lo. Sem ajuda, eles provavelmente ficarão frustrados e vão embora.

 

Reserve algum tempo para criar uma experiência de embarque. Não precisa ser muito complicado, quanto menos, melhor. Torne isso interativo. Faça com que o usuário conclua tarefas antes de prosseguir a fim de ensinar os controles de maneira divertida.

 

7. Ter uma função de pesquisa mal projetada

 

Cinquenta por cento dos usuários da internet são dominantes na busca. Isso significa que 50% dos usuários estão usando sua função de pesquisa como ponto principal de navegação.

 

Eles não se importam com suas listas suspensas ou sua navegação lateral ou qualquer função de navegação sofisticada que você tenha. Eles entram, pesquisam e encontram o que querem.

 

A maioria das pessoas não coloca pensamento suficiente em sua função de pesquisa. Ainda mais importante é o design das Search Engine Results Pages (SERP). Esta é a página que você acessa depois de procurar por algo.

 

Fazer a pesquisa errada cria uma má experiência ao usuário, forçando o usuário a escolher outra opção para navegar além daquela com a qual se sente mais à vontade.Para melhorar esse aspecto, você precisa:

 

  • Ter a caixa de pesquisa disponível em todas as páginas
  • Colocá-la em um lugar que sempre será visível
  • Sempre pesquisar no site inteiro (não apenas nas subseções)
  • Apresentar resultados correspondentes à aparência do seu conteúdo
  • Ter a capacidade de classificar e filtrar seus resultados
  • Ajudar as pessoas corrigindo erros de ortografia e recomendando pesquisas relacionadas.

 

8. Não otimizar para dispositivos mobile

 

Se você está fazendo bootstrap, ou se está apenas testando as águas com um produto mínimo, criar um site responsivo exige muito mais desenvolvimento. Talvez você pense que é melhor divulgar seu produto e testá-lo antes de ter certeza de que ele funciona corretamente no celular.

 

Mas não ter um produto que funcione em um dispositivo móvel significa que você está perdendo 20% das pessoas que acessam seu site. Conseguir que esses visitantes venham ao seu site é um trabalho árduo. Você está realmente disposto a deixar isso seja desperdiçado apenas porque você não tem uma solução móvel?

 

Construir um site verdadeiramente responsivo é muito trabalho, mas é um trabalho necessário.

 

9. Não oferecer ajuda aos usuários

 

Independentemente da utilidade do seu site, alguém sempre precisará de ajuda. As pessoas se perdem mesmo quando têm um sistema de GPS informando quando e onde virar a rua.

 

Não ter uma maneira de seus usuários entrarem em contato e obterem ajuda com o problema cria sentimentos de frustração e desamparo. O primeiro passo é fornecer a eles uma FAQ pesquisável e um campo para contatos.

 

Forneça muitos vídeos de “como fazer” etenha uma seção de FAQ com tarefas comuns expressas como perguntas. Uma janela de chat ao vivo é o melhor tipo de ajuda que você pode dar aos seus usuários. Isso permite que eles obtenham respostas imediatas para seus problemas e podem poupar você de perder um cliente devido à frustração.

 

10. Não gerar conexão emocional entre sua marca e seus usuários

 

Se o objetivo da boa experiência de uso for criar uma experiência agradável para seus usuários, a marca da sua empresa será mais atraente do que você imagina. Experiências positivas do usuário não existem apenas garantir que seus usuários possam usar seu produto, mas também o motivo pelo qual eles estão sendo usados.

 

Os usuários que se sentem emocionalmente conectados à sua marca terão uma melhor experiência ao usar seu produto, pois estão dispostos a perdoar pequenos contratempos de usabilidade.

 

O que diferencia duas empresas cujos produtos são quase idênticos? Sua marca. É o maior e mais negligenciado ativo que você tem para vencer sua concorrência.

 

Determine sua presença. Isso não é tão simples quanto parece, mas saiba que, se você não tomar medidas para se autodefinir, seus clientes definirão sua marca para você. Isso pode ser muito bom ou muito, muito ruim.

 

Entender como a marca funciona é o primeiro passo, seguido pela construção de uma marca emocional e, em seguida, uma marca visual. Em passos simples:

 

  1. Decida porque você é diferente do resto
  2. Crie uma mensagem de marca
  3. Escolha sua postura com relação ao seu meio
  4. Escolha um nome
  5. Projete um estilo visual
  6. Marque seu produto, site, propriedades sociais etc.
  7. Encontre seus seguidores
  8. Proteja, gere experiências positivas e faça crescer sua marca

 

Hábitos como estes são fáceis de acontecer. Você pode nem ter percebido que você os criou, ou você pode estar tão atolado em administrar seu negócio que você os deixa escapar.

 

É muito mais provável que um usuário que tenha uma boa experiência com seu produto retorne, recomende a outras pessoas e continue comprando de você. O resultado será mais lealdade de seus usuários, maior retenção, mais referências boca a boca e crescimento mais rápido.

 

10 correções de hábitos para otimização do seu UX design
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