Mesmo depois de todos esses anos, parece que “UX” ainda é uma palavra de ordem em muitas empresas. “Não precisamos apenas de um designer”, declara o vice-presidente de produto, “Precisamos de um UX Designer!”. Todos na reunião acenam de acordo, enquanto procuram no Google, “O que é o design UX?” e “O que um designer de UX faz?”

 

Até agora, a maioria das pessoas sabe que UX significa experiência do usuário. Mas saber o que ele representa não é o mesmo que realmente entender os detalhes que o compõem e fazem funcionar. Na verdade, a maioria das pessoas teria dificuldade em explicar o que significa projetar para uma experiência do usuário, ou o que um designer de UX realmente faz.

 

O que é design de UX?

 

UX, em resumo, são todos os aspectos de um sistema (site, aplicativo, produto, serviço, comunidade etc.), conforme experimentado pelos usuários. As empresas se esforçam para criar resultados positivos, consistentes, previsíveis e desejáveis ​​com o UX, o que pode incluir interface, design industrial, interações físicas e muito mais.

 

O design da experiência do usuário é a disciplina do que os designers de UX fazem e o design centrado no usuário (UCD) é o processo UX. O design thinking é outro termo amplamente usado. Essa prática normalmente inclui pesquisa de usuário, esboço, wireframing, design de interação, design visual, prototipagem, testes de usuário e iteração contínua em designs.

 

Compreender o design de UX, o que ele é e o que não é, ajudará todos os envolvidos a criar ótimos produtos com ótimo UX. Para esse fim, aqui estão alguns equívocos e mitos sobre o design de UX:

 

UX não é UI

 

A interface não é a solução. O design da interface do usuário geralmente desempenha um papel importante no trabalho de um designer de experiência do usuário, mas não é a única parte. Pense desta maneira: o design UX é a jornada e a interface do usuário é o destino.

 

O design UX é um processo de design estratégico de várias etapas que visa criar um produto ou site para o qual os clientes e usuários são atraídos. Deve ser fácil de usar e fazer com que o público possa entender rapidamente. E através do processo de design de UX chegamos à solução certa de interface de usuário.

 

Há pelo menos dez etapas no processo de design UX que devem ser executadas antes de chegar à UI final. São eles:

 

  • Análise de objetivos de negócios e especificações técnicas
  • Relatórios de análise competitiva
  • Elaboração de personas e pesquisas sobre UX
  • Mapa do site e arquitetura de informação
  • Mapas, jornadas de usuários e fluxos de usuários
  • Esboços e wireframes
  • Maquetes e design de interação
  • Protótipos interativos
  • Testes de usabilidade
  • Design visual

 

design de ux

 

Design UX não é apenas sobre estética

 

A estética, por si só, não fornecerá grande utilidade. Ela é apenas sobre como a coisa parece. O design de UX é sobre como algo parece, sente e funciona.

 

Excelentes experiências de usuário são imprescindíveis se o design do produto digital for bem-sucedido. Com certeza, designs e estética de ótima aparência em geral são importantes, mas eles são simplesmente o toque final complementando um produto utilizável que também é um prazer de usar. Esforçar-se pela perfeição estética e abandonar a usabilidade é, em última análise, um jogo de perdedores.

 

Se UX fosse apenas sobre estética, a usabilidade do produto precisaria ficar em segundo plano. Usabilidade é um atributo de qualidade crucial que determina a facilidade de uso de um produto. É improvável que um cliente se importe muito com a aparência de um produto se ele não puder usá-lo.

 

Se um produto é útil é definido em termos de utilidade, bem como usabilidade. Utilitário fornece os recursos que as pessoas precisam, a usabilidade é a facilidade com que esses recursos são usados. Projetos que se concentram apenas na estética e ignoram os princípios básicos da usabilidade acabam sendo inúteis por definição.

 

Design de UX não é uma etapa no processo

 

O design UX não é uma caixa de seleção. Precisa estar integrado em tudo que uma empresa faz. A maioria dos clientes espera que o design da experiência seja uma atividade discreta, resolvendo todos os seus problemas com uma única especificação funcional ou um único estudo de pesquisa. Deve ser um esforço contínuo, um processo de aprender continuamente sobre os usuários, responder aos seus comportamentos e evoluir o produto ou serviço.

 

Em vez de ser apenas um passo no processo de design, o design UX é um engajamento contínuo e iterativo do design thinking em torno das interações de um cliente com os serviços e produtos da empresa. Nunca acaba.

 

Por exemplo, a Interaction Design Foundation define design UX como: “O processo de criação de produtos que fornecem experiências significativas e pessoalmente relevantes. Isso envolve o planejamento cuidadoso da usabilidade de um produto e o prazer que os consumidores obterão ao usá-lo. Também se preocupa com todo o processo de aquisição e integração do produto, incluindo aspectos de branding, design, usabilidade e função. ”

 

Design UX não é apenas sobre design de produtos digitais

 

O design de UX não termina nas bordas da tela de um usuário. Nem é uma camada ou componente de um produto ou serviço: é toda a experiência trabalhando em todos os níveis contextualmente como um todo interconectado.

 

O design UX considera os momentos humanos no contexto e incorpora todos os aspectos do ecossistema no qual um produto é empregado. Trata-se de projetar uma experiência holística em que “o todo é considerado mais do que a soma de suas partes” e manter esse viés por todo o ciclo de vida do consumidor, juntamente com todos os pontos de contato em que um usuário interage com um produto.

 

O design UX não se limita aos limites do computador. Ele nem precisa de uma tela. A experiência do usuário é qualquer interação com qualquer produto, qualquer artefato, qualquer sistema.

 

Design UX não é apenas sobre usabilidade

 

Sem dúvida, a usabilidade é de suma importância para que qualquer experiência do usuário seja um sucesso. No entanto, muitas coisas compõem o que está sob o guarda-chuva da experiência do usuário, e a usabilidade é apenas um aspecto disso. Uma interface de usuário pode ser projetada para ser extremamente utilizável, mas fica aquém quando se trata de entregar as coisas certas, no momento certo, da maneira certa.

 

Como mencionado anteriormente, uma interface do usuário pode ser esteticamente agradável e um prazer de usar, mas falha miseravelmente quando colocada sob o microscópio de análise heurística, onde todas as caixas que compõem a boa usabilidade são verificadas.

 

Uma avaliação heurística revela uma má usabilidade. Um ótimo produto deve satisfazer os usuários em muitos níveis. Deve ser:

 

Útil

 

Existe uma razão pela qual eu deveria usar isso? Isso serve a um propósito? Satisfaz as necessidades?

 

Utilizável

 

Isso é intuitivo? Isso é fácil de usar? É acessível?

 

Desejável

 

É esteticamente agradável? É diferenciado? É memorável?

 

Sustentável

 

Pode ser mantido? Pode evoluir? Pode ser suportado? Pode escalar?

 

Social

 

Isso facilita a conversação? Suporta compartilhamento? Incentiva a comunidade?

 

Embora a usabilidade seja importante, seu foco na eficiência parece ofuscar os outros fatores importantes na experiência do usuário, que incluem capacidade de aprendizado e respostas emocionais viscerais e comportamentais aos produtos e serviços que usamos.

 

O design de UX não é apenas sobre o usuário

 

O design UX também precisa atender às metas e objetivos de negócios. Tudo começa com uma compreensão da visão do produto, ou seja, a razão para a existência do produto a partir de uma perspectiva de negócios. O mercado-alvo precisa ser considerado, o problema precisa ser resolvido e uma solução viável deve ser trabalhada.

 

Se um designer de UX focar apenas na criação de experiências ideais para os usuários enquanto negligencia objetivos de negócios, ele falhará. Muitos especialistas novatos em UX cometem esse erro e propõem recomendações que não são realistas. As empresas precisam ser lucrativas para existir.

 

Nós não podemos sempre fazer o que é melhor para os usuários. Há um conjunto de objetivos de negócios que precisam ser atendidos.

 

O design de UX não é caro

 

É verdade que se pode gastar muito usando todo o espectro de métodos e ferramentas que compõem todo o processo UX. Na realidade, ninguém realmente faz isso. A maioria das empresas usa a desculpa de despesas altas (um mito) e não tem tempo suficiente para deixar de implementar as atividades mais vitais de design de UX, como pesquisas de usuários e testes de usuários. Na verdade, especialmente quando se trata de pesquisa de usuários, as empresas não podem se dar ao luxo de não fazê-lo.

 

Na verdade, os melhores designers de UX têm uma caixa de ferramentas de opções, escolhendo métodos que façam sentido para o projeto e orçamento específicos. Por exemplo, sem gastar muito, grandes oportunidades de design podem ser descobertas e muito conhecimento é obtido com a pesquisa de usuários com apenas cinco pessoas. Criar um protótipo de produto simples e testar o usuário com cinco usuários é barato, revelará a maioria dos problemas de usabilidade e mostrará à equipe do produto o que funciona e o que não funciona.

 

Outro método é a análise heurística. Com apenas cinco avaliadores especializados, é uma maneira econômica de identificar mais de 80% dos problemas de usabilidade com o design de um produto, e não é caro, especialmente quando se considera o custo de não fazer testes de usabilidade.

 

UX ruim é mais caro que um bom UX. As consequências de uma baixa experiência de usuário sempre resultam em grande atrito para o usuário. O atrito leva à frustração e, quando ocorre uma frustração extrema, as pessoas simplesmente abandonam o produto.

 

Design UX não é apenas o papel de uma pessoa ou departamento

 

Concentrar-se na experiência do cliente deve ser responsabilidade de toda a empresa. Quando as empresas não adotam uma metodologia de design centrada no cliente em torno de seus produtos e serviços, elas certamente serão superadas por um concorrente que o faça. Relegar os profissionais de design do UX para trabalharem isoladamente depois que um produto já foi construído é um grande erro.

 

Integrar o design centrado no usuário (UCD) na visão, missão e cultura de uma empresa é vital. Todas as empresas mais bem sucedidas fazem isso.

 

O design UX não é uma disciplina única

 

Um designer de UX é um praticante de design thinking, um “especialista em todas as disciplinas de UX” cujo foco é a satisfação do cliente com um produto. Muitas disciplinas diferentes compõem o design UX, que é um termo genérico para um vasto universo de disciplinas, abordagens, metodologias e ferramentas.

 

Algumas delas são: análise de objetivos de negócios, análise competitiva, desenvolvimento de persona, pesquisa de usuário, mapeamento de empatia, jornadas de usuários, arquitetura de informação, estratégia de conteúdo, design de interação, design de interface, design visual, prototipagem, análise heurística e testes de usuário… Para mencionar apenas alguns.

 

O design de UX não é opcional

 

No mundo atual, o design UX não pode ser uma reflexão tardia. É equivocado pensar que é um “complemento” e algo que as empresas fazem depois que as “coisas importantes” são feitas, como definir metas de negócios, pesquisa de mercado, documentos de requisitos de produtos (PRDs), engenharia, vendas e marketing. Atualmente, integrar o design UX em tudo que uma empresa faz é crucial.

 

Os produtos não são sobre recursos e funcionalidade. Websites, aplicativos ou produtos B2B SaaS não são apenas utilitários. As empresas não obtêm o retorno total do investimento se o resultado for apenas uma resposta emocional momentânea dos clientes, pois os esforços de design foram criados apenas em torno da utilidade e da estética.

 

Qualquer resposta emocional positiva de longo prazo precisa ter um forte componente de valor e deve ser intrinsecamente projetada no produto para agradar e satisfazer os usuários de forma consistente. Portanto, o design UX não é apenas uma opção. É uma necessidade absoluta se as empresas quiserem sucesso a longo prazo.

 

Conclusão

 

O design UX é essencialmente uma melhoria da satisfação e fidelidade do cliente, proporcionando uma experiência positiva em todos os pontos de contato que um cliente experimenta ao interagir com uma marca ou empresa.

 

Um estudo recente da Forrester Research mostra que uma interface bem projetada pode aumentar em até 200% a taxa de conversão de um site, e um melhor design de UX poderia gerar taxas de conversão de até 400%.

 

Uma vez que os mitos são dissipados e as crenças errôneas sobre o design UX são corrigidas, torna-se evidente que o efeito do UX é extenso (assim como seus benefícios), e que um processo UX deve ser integrado em tudo que uma empresa faz. Não é designer e quer fazer parte desse processo? Clica aqui pra entender como começar na prática, de forma imersiva e com gente disposta a te ensinar!

 

10 (pre) conceitos do design de UX desconstruídos
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